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• Controllato se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio.
• Chiesto ai tuoi vicini se abbiano ritirato il pacco a tuo nome. Se hai già fatto tutto questo ma non hai ancora avuto notizie del tuo pacco, contatta il nostro Servizio Clienti. Faremo il possibile per aiutarti.
Hai a disposizione fino a 14 giorni a partire dal ricevimento dell'ordine per richiederne la restituzione. È possibile richiedere il servizio di ritiro a domicilio gratuito tramite il link che verrà inviato via mail una volta effettuata la richiesta di reso sul sito. Per poter usufruire del primo reso gratuito, al momento della prenotazione del ritiro, ti basterà inserire il codice waybill riportato sull’etichetta di reso che troverai all’interno del pacco.
Le spese di spedizione non mi sono state rimborsate
Quando un ordine (o parte di esso) viene restituito, rimborsiamo esclusivamente il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione, a meno che l'intero ordine presenti dei difetti.
Tieni presente che possono volerci fino a 15 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi) affinché il tuo reso raggiunga il nostro magazzino. Una volta ricevuto, ti invieremo un'email entro 3 giorni lavorativi per confermarti l'avvenuto rimborso. Riaccrediteremo l’importo del tuo rimborso sulla stessa carta di credito/conto Paypal utilizzato per l’acquisto.
Sarai informato via mail dell'arrivo del pacco presso il nostro magazzino e contestualmente dell'inizio delle procedure di rimborso. Il tutto avverrà dopo una verifica dell'integrità dei prodotti restituiti e della conformità del reso alle nostre condizioni di vendita. Nell'improbabile caso in cui non dovessi ricevere un'email entro 15 giorni lavorativi (ad esclusione dei fine settimana e dei giorni festivi), ti preghiamo di contattare il servizio clienti. Assicurati di comunicarci il tuo numero d'ordine, quali articoli hai restituito e qualsiasi altra informazione utile (per esempio il numero di tracking) quando ti metti in contatto con noi: questo ci aiuterà ad assisterti nel minor tempo possibile.
Dopo che il nostro staff avrà ricevuto il reso e controllato l'integrità dei prodotti, verrà effettuata la procedura di rimborso, di cui sarai informato via mail. La conclusione di tale procedura avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso, attraverso il riaccredito pari al valore della merce resa attraverso il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.
No, non è possibile modificare un ordine concluso. In caso di acquisto di un articolo errato, puoi comunicarcelo scrivendo una mail a giannicares@giannilupo.com oppure chiamando il nostro servizio clienti.
Si, è possibile annullarlo nel caso in cui non sia ancora stato spedito, inviando una mail a giannicares@giannilupo.com con il codice di riferimento dell’ordine che si vuole annullare.
Se hai ricevuto un ordine incompleto/sbagliato o un articolo fallato ci scusiamo per il disagio.
Scrivici una mail a giannicares@giannilupo.com indicando il numero dell’ordine e i codici dei prodotti mancanti o dell’articolo fallato. Se l’ordine risultasse incompleto, provvederemo ad inviarti gli articoli mancanti. In caso di ordine sbagliato o articolo fallato la procedura sarà la stessa del reso.
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Per conoscere la vestibilità dei capi, puoi consultare una GUIDA TAGLIE disponibile su tutte le pagine schede prodotto degli articoli presenti sul sito.
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