FAQ - FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Come controllo lo stato della mia spedizione?

Se sei già registrato puoi accedere al sito www.giannilupo.com nella sezione “il mio account“ troverai “storico e dettagli degli ordini” oppure consultando il tracking number di spedizione inviato via mail in fase di conferma d’ordine. Scopri di più nella sezione spedizione.

Il mio ordine non è ancora arrivato! Perché?

La data prevista di consegna è già passata ma il tuo ordine non è ancora arrivato? Prima di contattarci assicurati di aver:

• Tracciato i progressi del tuo pacco usando il link che ti è stato inviato con l'email di conferma della spedizione

• Effettuato il login e aver controllato che l'indirizzo di consegna e le tue informazioni di contatto siano corrette. In particolare, accertati che il nome sul citofono (se differente dal tuo) sia riportato sull'indirizzo di consegna

• Controllato se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio. 

• Chiesto ai tuoi vicini se abbiano ritirato il pacco a tuo nome. Se hai già fatto tutto questo ma non hai ancora avuto notizie del tuo pacco, contatta il nostro Servizio Clienti. Faremo il possibile per aiutarti.

Qual è la politica dei resi?

Hai a disposizione fino a 14 giorni a partire dal ricevimento dell'ordine per richiederne la restituzione. È possibile richiedere il servizio di ritiro a domicilio gratuito tramite il link che verrà inviato via mail una volta effettuata la richiesta di reso sul sito. Per poter usufruire del primo reso gratuito, al momento della prenotazione del ritiro, ti basterà inserire il codice waybill riportato sull’etichetta di reso che troverai all’interno del pacco.

Le spese di spedizione non mi sono state rimborsate

Quando un ordine (o parte di esso) viene restituito, rimborsiamo esclusivamente il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione, a meno che l'intero ordine presenti dei difetti.

Avete ricevuto la merce che ho restituito?

Tieni presente che possono volerci fino a 15 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi) affinché il tuo reso raggiunga il nostro magazzino. Una volta ricevuto, ti invieremo un'email entro 3 giorni lavorativi per confermarti l'avvenuto rimborso. Riaccrediteremo l’importo del tuo rimborso sulla stessa carta di credito/conto Paypal utilizzato per l’acquisto. 

Sarai informato via mail dell'arrivo del pacco presso il nostro magazzino e contestualmente dell'inizio delle procedure di rimborso. Il tutto avverrà dopo una verifica dell'integrità dei prodotti restituiti e della conformità del reso alle nostre condizioni di vendita. Nell'improbabile caso in cui non dovessi ricevere un'email entro 15 giorni lavorativi (ad esclusione dei fine settimana e dei giorni festivi), ti preghiamo di contattare il servizio clienti. Assicurati di comunicarci il tuo numero d'ordine, quali articoli hai restituito e qualsiasi altra informazione utile (per esempio il numero di tracking) quando ti metti in contatto con noi: questo ci aiuterà ad assisterti nel minor tempo possibile.

Quali sono i tempi e le modalità del rimborso?

Dopo che il nostro staff avrà ricevuto il reso e controllato l'integrità dei prodotti, verrà effettuata la procedura di rimborso, di cui sarai informato via mail. La conclusione di tale procedura avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso, attraverso il riaccredito pari al valore della merce resa attraverso il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.

Posso modificare il mio ordine?

No, non è possibile modificare un ordine concluso. In caso di acquisto di un articolo errato, puoi comunicarcelo scrivendo una mail a giannicares@giannilupo.com oppure chiamando il nostro servizio clienti.

Posso annullare il mio ordine?

Si, è possibile annullarlo nel caso in cui non sia ancora stato spedito, inviando una mail a giannicares@giannilupo.com con il codice di riferimento dell’ordine che si vuole annullare.

Ordine incompleto/sbagliato o articolo fallato... come devo comportarmi?

Se hai ricevuto un ordine incompleto/sbagliato o un articolo fallato ci scusiamo per il disagio.

Scrivici una mail a giannicares@giannilupo.com indicando il numero dell’ordine e i codici dei prodotti mancanti o dell’articolo fallato. Se l’ordine risultasse incompleto, provvederemo ad inviarti gli articoli mancanti. In caso di ordine sbagliato o articolo fallato la procedura sarà la stessa del reso.

I pagamenti con carta sono sicuri?

Ti garantiamo che ogni acquisto viene effettuato in totale sicurezza e attraverso i più avanzati sistemi di crittografazione del dato.

I colori degli articoli fotografati sono esattamente quelli reali?

I preset dei nostri servizi fotografici assicurano una resa reale del colore del capo. Tuttavia, poiché gli schermi dei dispositivi variano, non possiamo garantire che il colore visualizzato sul vostro schermo sia perfettamente uguale a quello del capo reale.

È disponibile una guida per le taglie?

Per conoscere la vestibilità dei capi, puoi consultare una GUIDA TAGLIE  disponibile su tutte le pagine schede prodotto degli articoli presenti sul sito.  

Come posso recuperare la password dimenticata?

Per recuperare la password dimenticata, basterà inserire la mail utilizzata in fase di registrazione e cliccare sul link “Hai dimenticato la password?” che trovi nella sezione “Il Mio Profilo”.

Voglio chiudere il mio account Gianni Lupo, come faccio?

Per chiudere il tuo account Gianni Lupo scrivi una mail a giannicares@giannilupo.com confermando:

• Il tuo nome e cognome

• La tua data di nascita

• Il tuo indirizzo di fatturazione

• L’indirizzo email con cui hai registrato il tuo account

Disattiveremo il tuo account e ti invieremo un’email per confermare l’avvenuta chiusura. Qualora cambiassi idea in futuro e volessi tornare a fare shopping su Gianni Lupo, non dovrai far altro che registrarti di nuovo.

Come essere sempre al corrente dei nuovi prodotti e delle promozioni Gianni Lupo?

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Come posso cancellare l’iscrizione alla newsletter?

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